Q&A

ここではお客様よりよくメールを頂く質問内容です。もしこちらに載っていない質問などが有りましたらこちらのお問い合わせからご連絡ください。商品に関するお問い合わせは、お問い合わせ内容によっては回答に時間がかかる場合もございますので、あらかじめご了承下さい。



Q:商品は正規輸入品でしょうか?

A:当サイトの扱う商品は国内正規品と並行輸入品の商品になります。並行輸入品とは総代理店が輸入している外国商品を、別の輸入業者が第三国の総代理店から輸入するなどの方法により輸入することです。並行輸入品は、簡単に申し上げますと、海外で流通する予定の商品を現地の業者が購入し、 日本の並行輸入商社へと輸出されるものをいいます。並行輸入品=偽物と言うことではありませんのでご安心ください。


Q:商品は本物でしょうか?

A:当店で取り扱っている商品はすべて正真正銘の本物で御座います。鑑定機関などへ持ち込みいただきましてももちろん問題ございません。流通経路の把握や、取引事業者の選別によって、最大限注意を払っております。安心してご購入下さいませ。


Q:海外メーカーや並行輸入品のどの説明書は日本語ですか?

並行輸入品で、日本語表記のないものは、 基本的に日本語取説コピー等をおつけしますが一部の商品、機構が簡単な物などは日本語の説明書が付属しない商品も有ります。ご購入の前にお問い合わせよりご確認ください。



Q:高額な商品を注文する場合は連絡が来る?

A:高額商品につきましては支払いの方法が代金引換の場合、注文を頂いた後、メールや電話で購入確認の連絡する場合が有りますので、日中に連絡が取れる電話番号を注文する際に入力してください。メールや電話で連絡の取れない方は注文をキャンセルさせて頂く場合が有りますのでご了承ください。日中ご連絡がとれないお客様はなるべく銀行振り込みで支払いをお願いします。


Q:代金引換にクレジットカード、デビットカードは使えますか

A:代金引換の場合は現金での支払いのみとなります。


Q:代金引換の利用上限金額は?

A:代金引換の場合は10万以下でのご利用が可能です。又商品によっては代金引換が出来ない場合が有りますのでご了承ください。その際はメールでご連絡致します。


Q:注文後に在庫が無いとの事ですが、なぜでしょう?

A:お客様にご迷惑をおけしまして大変申し訳ありません。常に在庫は流動しております。注文のタイミングによっては商品が表示され注文が完了した場合でも在庫切れになってしまう場合が有りますのでご了承下さい。


Q:時計のバンドの調整はして頂けますか?

A:大変申し訳ありませんが当サイトではバンドの調整サービスは行っておりません。バンドの調整は最寄りの時計販売店に持ち込みバンドの調整をしてください。その際に発生する費用はお客様負担になりますのでご了承下さい。


Q:ラッピングはしてもらえますか?

A:ラッピングは可能です。商品詳細画面の下にラッピングのイメージ画像があります。ラッピングをご希望の方は注文時に発送先設定画面で希望するラッピングと、メッセージが有ればメッセージを入力して下さい。ラッピング出来る商品は腕時計、アクセサリー・財布のみです。腕時計小物(ワインディングマシーン、ケース等)はラッピング出来ませんのでご注意ください。お値段の分かるものは封入しません。納品書、定価がついたタグは取り外しての発送となります。


Q:領収書は頂けますか?

A:誠に恐れ入りますが領収証の発行は行っておりません。振込の控えを証憑書類としてご利用ください。代引きの際は、運送会社より領収証が発行されます。 領収書が必要な方は後日、郵送で発送致しますのご連絡ください。


Q:保証書が無い、または捺印が無い

A:保証書への捺印は弊社では行っておりません。ただし、同封の納品書に、「本状をもって、保証書への記名捺印にかえさせていただいております」と書いて有ります。納品書が保証書の代わりになりますので無くさないように保管してください。


Q:注文したのに注文確認メールが届きません。

A:注文したのに注文確認メールが来ない場合はいくつか原因が考えられます。まず注文登録の最後に完了のボタンをクリックしていない。完了のボタンをクリックしますと必ず注文番号が表示されます。次にお客様のメーラー側でスパムメール扱いされてしまっている可能性が有ります。ゴミ箱や迷惑メールフォルダーなどを確認してみてください。次に注文時にフリーメールアドレスで注文した場合、当店からのメールが届かない場合が有ります。Web上の迷惑メールホルダーを調べて下さい。なるべくフリーメールなどのご利用はお控えて下さい。お願い致します。。


Q:注文後に支払いの変更は可能でしょうか?

A:こちらから注文内容を記載したメールが届く前でしたら支払い方法の変更は可能です。


Q:注文後に商品の変更、キャンセル、発送先の変更は出来ますか?

A:大変申し訳ありませんが誤発注や発送ミスを防止するために注文後の変更、キャンセルなどは出来ません。


Q:時計が届いたのに動いていません。不良品ですか?

ご購入された時計は機械式の腕時計ではないですか?機械式の腕時計はゼンマイを巻き上げないと時計は 動きません。まず自動巻きの時計でしたらワインディングマシーンにかけるか手動巻きの機能が付いていればリューズを回して ゼンマイを巻いてください。手動巻きの時計の場合もリューズを回してゼンマイを巻いてください。詳しくはこちらをご覧ください。


Q:防水なのに水が入って故障した。

腕時計の仕様について非常に勘違いの多い(分かりにくい)のが防水性能です。10気圧防水=100mまでは潜っても大丈夫という意味ではありません。 腕時計は基本的に水には弱いです。5気圧防水だからといって、気にせずに手を洗っていると浸水する事もあります。20気圧防水でやっと水泳が出来るレベルです。シャワーやお風呂に入る時、 水物を扱う場合は時計を外して頂くようお願いします。詳しくはこちらをご覧ください。

 

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